Работа в социальных сетях сегодня — одно из приоритетных направлений для руководства Трёхгорного. У горожан есть возможность в режиме он-лайн обратиться к властям, обозначить болевые точки, получить оперативную информацию.
Кроме того, своевременное реагирование органов власти на то или иное обращение в социальных сетях может полностью исключить обострение конфликта в дальнейшем.
Глава региона Алексей Текслер во время обращения к Законодательному Собранию Челябинской области подчеркнул:
— Перевод услуг в электронный вид, использование социальных сетей способствуют как сокращению дистанции между жителями и представителями власти, так и повышению качества и оперативности оказания услуг.
По сути, при правильном выстраивании процессов работы в социальных сетях власть может получить полную картинку, которая складывается в городе, оперативно реагировать на запросы и доносить до людей информацию. А жители смогут почувствовать, что власть их слышит, знает их проблемы и реагирует на них.
Специалист по информационным ресурсам Собрания депутатов Е. Шабанов отметил:
— Через социальные сети руководство города может своевременно получать актуальную информацию о ситуации на местах, причём ту, которая часто не фигурирует в официальных отчётах. В Трёхгорном администрация создала официальный аккаунт в нескольких социальных сетях. Представители пресс-службы ежедневно проводят мониторинг групп, записей, комментариев и задают вопросы «от народа» профильным специалистам. Один из последних примеров такой работы: в соцсети «ВКонтакте» часто появлялись точечные записи о местах с неработающим освещением. Сотрудники пресс-службы передали заявки в МКУ «Служба заказчика», а специалисты учреждения связались с обслуживающей организацией.
Другой пример: некачественный вывоз мусора из мусорокамер в многоквартирных домах. Информация об этом передаётся в управляющую компанию, контроль за выполнением работ происходит, в том числе, через обратную связь от жителей в социальной сети.
Есть более глобальные вопросы: жители, например, жалуются на некачественный ремонт дорожного покрытия в городе. Информация мгновенно доходит до руководства Трёхгорного, которое, в свою очередь, требует от МКУ «Служба заказчика» осуществлять более качественный контроль за подрядчиком.
Уважаемые руководители города! Два года по улице Кирова около дома номер 9 (иначе Мира 5) разрушены ступеньки на пешеходной дорожке. В холодное время года это место становится сплошной ледяной горкой, ходить невозможно.
Дворники зимой этот опасный участок не посыпают песком, приходится обходить по газону, держась руками за решетку ограждения. Ситуация усложняется тем, что выезд автомобилей со двора дома интенсивный, пешеходам приходится просто сбегать на проезжую часть, что представляет опасность. Несколько раз обращалась по телефону в службу заказчика, но результатов нет. Пожалуйста. примите меры.
Ртищева Ольга Александровна, ул. Мира, дом 5 кв. 48. Тел. 6-10-28.