Чтобы быстро приняли и качественно оказали помощь… | Сайт Телерадиокомпании «ТВС» г. Трехгорный
21:44
22 июля 2018

Чтобы быстро приняли и качественно оказали помощь…

Чтобы быстро приняли и качественно оказали помощь…

Проект «Бережливая поликлиника» уже дал первые результаты. Исчезли очереди в регистратуре, чтобы сдать кровь, не нужно стоять пару часов, занимая «вот за той дамой в пальто», попасть в доврачебный кабинет стало проще. Это то, что, на поверхности, что видит простой посетитель, который не вникает в суть процесса — да ему и не нужно этого делать. Посетителю важно, чтобы его быстро приняли и качественно оказали помощь. Решить эти задачи и призван проект «Бережливая поликлиника».

Мы попытались, понять, что и как делается во благо посетителя медучреждения. Но прежде хотим разобраться, какие инструменты были задействованы сотрудниками поликлиники для того, чтобы исчезли те же очереди в регистратуру. Отметим, что это не потребовало никаких дополнительных затрат. Всё дело в науке. Точнее в научном подходе к организации труда.

Всё новое — хорошо забытое старое

В этом мы все уже неоднократно убеждались. В советские времена научный подход в организации труда активно внедрялся на предприятиях и в учреждениях. Это позволяло повышать производительность без дополнительных затрат.  Японцы, кстати, оценили нашу систему, несколько скорректировали её и применили у себя на предприятиях. А Госкорпорация, когда в 2015 году стала внедрять «Производственную систему Росатома» (ПСР), частью которой и стал проект «Бережливая поликлиника», по сути, вернулась к советским истокам.

ПСР включает в себя управленческие и организационные инструменты, позволяющие эффективно строить рабочий процесс, сокращать трудозатраты и себестоимость.

Выбрали направления

— В августе 2017 года по инициативе генерального директора ФГУП «ПСЗ» прошла встреча руководства города и завода, МСЧ № 72, где шла речь о программе развития МСЧ № 72 (создание современного медучреждения, обеспечение его кадрами, адаптация молодых специалистов, внедрение новой информационной системы). Цель понятна — сделать учреждение привлекательным для специалистов, оказывать в нём максимальное число качественных медицинских услуг, чтобы трёхгорненцы не стремились по любому поводу ездить в другие клиники, — рассказал начальник отдела развития ПСЗ ФГУП «ПСЗ» Р.П. Задыхайло.

На первом этапе были выявлены самые проблемные точки. Это — работа регистратуры (в том числе — запись к узким врачам), участковой службы, лабораторий. Ещё одно отдельное направление связано с внедрением информационной системы, позволяющей реализовать современные стандарты медицинской помощи.

— Наш отдел занимается аналитикой процессов, — подчеркнул Роман Павлович. — Мы изучаем организацию труда «со стороны». И в диалоге с медиками, которые делятся своими идеями и замечаниями, рождаются предложения, внедряемые затем в жизнь. Также мы совместно определяем необходимость дооснащения и модернизации рабочих мест, служебных помещений и зон ожидания, разрабатываем варианты повышения их комфортности и эргономики.

Медпресонал был готов к изменениям

— Заводчанам пришлось с нуля вникать в специфику работы поликлиники. Специалист отдела развития ПСР ФГУП «ПСЗ» М.Ю. Буянов практически жил у нас в поликлинике, — рассказывает заместитель начальника МСЧ № 72 по поликлинической работе Л.Г. Ильина. — Конечно, мы знали свои главные проблемы и работали над ними (например, чтобы сократить очереди в регистратуре, ввели лист предварительной записи к узким специалистам). Но заводчане смотрели на всё с позиций пациента, а мы — с точки зрения организаторов. Объединившись, мы смогли прийти к каким-то новым, здоровым решениям.

Основная часть сотрудников поликлиники доброжелательно отнеслась к переменам. Думаю, если получится организовать ещё и современные рабочие места, доверие к проекту ещё больше повысится. Но особенно важно: стало меньше жалоб в наш адрес со стороны пациентов — значит, увидели и оценили результат.

Что сделано

  • В регистратуре разделены потоки:

первое окно: обслуживаются люди условно здоровые (пришли на медосмотр, диспансеризацию, получить справку),

второе окно: обслуживаются люди, пришедшие на приём,

третье окно: идёт запись к врачам, вызов медиков на дом.

Результат: сокращение очереди с 25 человек до 5 (в среднем). Показатель планируется снизить до 3. В этом поможет создание coll-центра (отдельный человек будет отвечать на звонки, тем самым высвободив других регистраторов), обновление стеллажей для амбулаторных карт (позволит сократить время на поиски).

Средняя скорость обслуживания одного посетителя — 52 секунды. За это время регистратор принимает документы от человека, выслушивает его, даёт необходимую консультацию, заполняет талон.

  • Изменена маршрутизация

– Доврачебный кабинет «переехал» со второго на первый этаж.

Результат: человек не контактирует с больными, которые пришли на приём к терапевту.

– В бывшем кабинете доврачебного приёма теперь располагается кабинет профилактической медицины, который «спустился» с четвёртого этажа. Там принимаются пациенты, проходящие медосмотр или диспансеризацию, идёт первичное оформление документов, делается электрокардиограмма.

  • Ликвидация очереди в процедурные кабинеты

Организована выдача талонов с указанием времени. Шаг — 4 минуты. Пациенты самоорганизовываются в очередь, согласно информации, размещённой на двери кабинета.

Результат: горожане перестали приходить на приём к врачу одномоментно по несколько десятков человек. Снизилось психо-эмоциональное напряжение. При этом нагрузка на врача осталась 50-55 человек.

Это только начало пути

На рациональное «использование» времени должны работать организация внутренней логистики и внедрение современной информационной системы.

— Здесь мелочей нет,— говорит Р.П. Задыхайло, — от того, как оборудовано рабочее место зависит и скорость обслуживания пациента, и самочувствие самого медика, и качество оформления документов.

Об этом и многом другом шла речь на совещании 21 января, где присутствовали глава города Е.Л. Сычёв, генеральный директор ФГУП «Приборостроительный завод» Г.В. Комаров, начальник МСЧ № 72 Д.В. Соколов и члены рабочей группы проекта «Бережливая поликлиника». Перед тем, как сесть за стол переговоров, они обошли  всё помещение поликлиники, чтобы своими глазами увидеть то, что сделано.

Л.Г. Ильина попросила поблагодарить всех, с кем медики уже несколько месяцев тесно сотрудничают. Отдельное спасибо Р.П. Задыхайло и М.Ю. Буянову.

Подготовила Светлана Часова

Комментариев: 1

  • Не заметил особых изменений. Записаться к невропатологу: сначала обратился в регистратуру – записи уже нет. “А во второй список записаться?” – сморщила нос: мест нет. Вторая попытка: встал в 7 утра, пришел – компьютеры не работают. Но я упорный: в этот день еще раз пришел и все-таки сумел записать жену на прием. А во время приема в кабинет зашла другой терапевт и они стали обсуждать с врачом проблемы другого пациента.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *