Работа в социальных сетях в нынешнее время, безусловно, должна являться одним из приоритетов для городских властей. По сути, социальные сети для населения – это не только возможность оперативно и быстро получить необходимую информацию, в том числе и от властей, но и высказать все те болевые моменты и проблемы, которые есть у них или на территории, где они проживают. Кроме того, своевременное реагирование органов власти на то или иное обращение в социальных сетях может полностью исключить обострение конфликта в дальнейшем.
А.Л. Текслер во время обращения к Законодательному Собранию Челябинской области отметил:
«Перевод услуг в электронный вид и их цифровизация, использование социальных сетей способствуют как сокращению дистанции между жителями и представителями власти, так и повышению качества и оперативности оказания услуг».
По сути, при правильном выстраивании процессов по работе в социальных сетях власть может получить полную картинку, которая происходит в городе, оперативно реагировать на запросы и доносить до людей информацию. А жители смогут почувствовать, что власть их слышит, знает их проблемы и реагирует на них.
Как отметил специалист по информационным ресурсам Собрания депутатов Е. Шабанов: «Не стоит забывать, что именно через социальные сети можно получить информацию напрямую от жителей, причем ту, которая может не фигурировать в официальных отчетах. Таким образом, руководство города может своевременно получать актуальную информацию о ситуации на местах».
В нашем городе администрация приняла решение создать официальный аккаунт в нескольких социальных сетях. Представители пресс-службы ежедневно проводят мониторинг групп, записей, комментариев и задают вопросы «от народа» профильным специалистам. Аккаунт создан для того, чтобы доводить официальную информацию до жителей практически из первых уст. Сотрудники консультируют пользователей по некоторым вопросам, определяют круг проблем в целом, дают ответы на самые часто задаваемые вопросы.
Один из последних примеров такой работы: в социальное сети Вконтакте часто появлялись точечные записи о местах с неработающим освещением, сотрудники пресс-службы передавали в МКУ «Служба заказчика» заявки, специалисты учреждения в свою очередь заявку перенаправляли подрядчикам, через какое-то время ситуация вновь повторялась, поэтому руководством «Службы заказчика» было принято решение сделать ночной объезд города, по результатам которого на следующее утро состоялась встреча с руководством обслуживающей организации, были переданы все замечания, которые вторая сторона обещала устранить в течение 3 дней.
В то же время, социальные сети – отличная площадка для информирования жителей города.
Так, например, 4 июня руководством ФГУП «Приборостроительный завод» было принято решение открыть на въезд в город КПП-2 для того, чтобы разгрузить КПП-3 на время проведения дорожных и железнодорожных ремонтных работ. Так как открытие происходило в этот же день, наиболее эффективным способом донесения информации до жителей города стали публикации в наиболее популярных группах и социальных сетях. Информация разошлась мгновенно, жители, возвращавшиеся в этот день в город в вечернее время, уже могли воспользоваться возможностью заехать в город через КПП-2.
Очень часто появляются сообщения о локальных проблемах, таких как не вывоз или некачественных вывоз мусора из мусорокамер в многоквартирных домах. В таком случае, специалисты уточняют адрес и подъезд, направляют информацию в Управляющую компанию, контроль выполнения работ происходит как раз через обратную связь от жителей в социальной сети.
Есть более глобальные вопросы, жители жалуются на некачественный ремонт дорожного покрытия по городу, информация мгновенно доходит до руководства, которое в свою очередь требует осуществлять более качественный контроль со стороны МКУ «Служба заказчика».
О многих проблемах, руководство города действительно информировано не в полной мере, в силу определенной занятости или переключения внимания на другие вопросы, в таком случае, в социальных сетях видно, что людей на данный момент беспокоит больше всего.
