Работа в социальных сетях сегодня — одно из приоритетных направлений для руководства Трёхгорного. У горожан есть возможность в режиме он-лайн обратиться к властям, обозначить болевые точки, получить оперативную информацию.
Кроме того, своевременное реагирование органов власти на то или иное обращение в социальных сетях может полностью исключить обострение конфликта в дальнейшем.
Глава региона Алексей Текслер во время обращения к Законодательному Собранию Челябинской области подчеркнул:
— Перевод услуг в электронный вид, использование социальных сетей способствуют как сокращению дистанции между жителями и представителями власти, так и повышению качества и оперативности оказания услуг.
По сути, при правильном выстраивании процессов работы в социальных сетях власть может получить полную картинку, которая складывается в городе, оперативно реагировать на запросы и доносить до людей информацию. А жители смогут почувствовать, что власть их слышит, знает их проблемы и реагирует на них.
Специалист по информационным ресурсам Собрания депутатов Е. Шабанов отметил:
— Через социальные сети руководство города может своевременно получать актуальную информацию о ситуации на местах, причём ту, которая часто не фигурирует в официальных отчётах. В Трёхгорном администрация создала официальный аккаунт в нескольких социальных сетях. Представители пресс-службы ежедневно проводят мониторинг групп, записей, комментариев и задают вопросы «от народа» профильным специалистам. Один из последних примеров такой работы: в соцсети «ВКонтакте» часто появлялись точечные записи о местах с неработающим освещением. Сотрудники пресс-службы передали заявки в МКУ «Служба заказчика», а специалисты учреждения связались с обслуживающей организацией.
Другой пример: некачественный вывоз мусора из мусорокамер в многоквартирных домах. Информация об этом передаётся в управляющую компанию, контроль за выполнением работ происходит, в том числе, через обратную связь от жителей в социальной сети.
Есть более глобальные вопросы: жители, например, жалуются на некачественный ремонт дорожного покрытия в городе. Информация мгновенно доходит до руководства Трёхгорного, которое, в свою очередь, требует от МКУ «Служба заказчика» осуществлять более качественный контроль за подрядчиком.
